Tussenpersonen zijn totaal overbodig. Althans, die indruk kreeg ik toen ik dit artikel in De Telegraaf las. De strekking van het stuk: consumenten kunnen nu eindelijk zonder tussenpersoon hun verzekeringen afsluiten en zo honderden euro’s per jaar besparen. Door een wijziging in de wet is het sinds begin dit jaar mogelijk om verzekeringen per maand op te zeggen, de besparing kan dus direct behaald worden, met behulp van Claimjegeld.nl. Het staat op de voorpagina van De Telegraaf, dus dat moet waar zijn, zullen veel mensen denken. Exit tussenpersoon, opgeruimd staat netjes.
Overbodig? Nee!
Maar was het maar zo gemakkelijk. Alsof de tussenpersoon niets doet. Nee, het is wel de tussenpersoon die je te woord staat en die je helpt als je schade hebt. Daar wordt hier voor het gemak maar aan voorbijgegaan. Ik beweer hier niet dat er geen tussenpersonen zijn die te veel geld hebben berekend voor hun diensten. Die zijn er zeker, maar het grootste deel van de tussenpersonen vraagt een redelijke vergoeding voor het werk dat hij doet.
Het slechte van een dergelijk bericht in de krant is dat hiermee weer het imago van verzekeringswereld wordt geschaad. Helemaal nu blijkt dat Claimjegeld.nl een wassen neus is. Het bedrijf claimt met alle verzekeraars zaken te doen, maar van de drie grote verzekeraars die ik de laatste weken heb gesproken, had niemand ooit contact gehad met de mannen van Claimjegeld.nl. Dit soort cowboys zijn het laatste dat de verzekeringsbranche kan gebruiken. Hiermee herstel je het vertrouwen van de consument in onze branche niet niet. In tegendeel. Hoe je dat vertrouwen wel herstelt? Door transparant te zijn, door uit te leggen welke toegevoegde waarde je als bedrijf levert, door je klant te allen tijde snel en goed te helpen als hij schade heeft. Immers met al deze initiatieven gaat het altijd alleen maar over de premie terwijl het beter kan gaan over wat er gebeurt als je schade hebt. En wat betreft de premies die tussenpersonen berekenen, die zijn al een tijdje openbaar.
Claimjegeld.nl · intermediairs · tussenpersonen · verzekeren · verzekeruzelf
Jazzz · 31-03-2010 om 13:57
Goeie Blog.. je hoort er nu ook niets meer van “Claim je geld”
eendagsvlieg?
Joop Lemmens · 25-04-2010 om 11:37
Het is altijd nog de klant die bepaalt met wie en hoe hij zaken doet. Nieuwe initiatieven zullen altijd wel wat klanten trekken. Verschuivingen in de markt zijn er maar gaan langzaam, net als het kennisniveau van klanten over verzekeringen.
Neen beste tp, laat je niet gek maken. Doe gewoon goed je best.
Mark · 27-04-2010 om 08:13
De tussenpersoon is naar mijn idee zeker in deze tijd erg belangrijk. Ze krijgen in veel gevallen de zwarte piet toegeschoven, maar vergeet niet dat de hele malaise is ingegeven door de groot graaiers(die overigens gewoon doorgaan).
Mensen doen zaken met mensen, dat is zo oud als de weg naar Rome. Je kan nog zulke mooie campagnes voeren en daarmee vooral inzoemen op prijs op basis van transparantie. Dit doen ze dan jammer genoeg door de factor mens weg te cijferen als groot voordeel voor de klant(tsja..).
Ga vanuit de behoefte van de klant producten maken neem de klant mee en bekijk zijn risico profiel. Laat een klant betalen voor de risico’s die hij niet kan dragen. Innoveer dus en betrek hier bij complexe producten de tussenpersoon bij, die zorgt informatie overdracht, klantbinding, loyaliteit, goede conversie, service en vooral gevoel met de klant.
Uiteraard zal de tussenpersoon blijvend meer toegevoegde waarde moeten laten zien. In de huidige markt is er geen behoefte aan dozenschuivers, ordernoteerders, daar kan de consument een goede website als verzekeruzelf.nl voor kiezen.
Stop de polis die verkracht wordt door de kleine lettertjes.
Mark Frederiks
Eigenaar http://www.nieuwbouwcentraal.nl een consumenten initiatief van voor en door Nieuwbouwkopers.