Online klantenservice wordt steeds belangrijker. Consumenten hebben niet meer de tijd om overdag aan de telefoon te hangen met hun verzekeraar of andere instanties om zaken af te handelen. Ze kiezen daarom vaak voor e-mail. Belangrijke reden voor ons om acht jaar geleden de klantenservice volledig te digitaliseren. Dat menig verzekeraar hier nog niet klaar voor is bleek uit inventarisatie van ReisverzekeringBlog.nl. Zij onderzochten de mogelijkheden en afhandeling van e-mails bij achttien verzekeraars. Wat blijkt? Er is nog veel te verbeteren. Wat vooral opvalt is dat er grote verschillen zitten tussen de verzekeraars. Bij de een krijg je wel een bedankmail, bij de ander niet. Terwijl de een snel reageert, reageert de ander helemaal niet. Opvallend is vooral dat van de 18 onderzochte verzekeraars, juist de merken die zich als internetverzekeraar profileren slecht scoren. Andere opvallende uitkomst is dat de contactgegevens bij het merendeel van de onderzochte verzekeraars slecht te vinden zijn.

Lees Verder…

klachten · klantenservice · klanttevredenheid · verzekeraar · verzekeringen · verzekeruzelf

De klant zou koning moeten zijn bij verzekeraars. Als je met een willekeurige verzekeraar aan de telefoon hangt, kom je er echter al snel achter dat dit niet het geval is. Zeker wanneer je middenin een schadeafhandeling zit. Niet voor niets staan sites als Kassa en Radar bol van de klachten over verzekeraars. Processen gaan traag, je wordt honderd keer van het kastje naar de muur gestuurd en uiteindelijk krijg je nog niet wat je had verwacht. Er is een groot gat tussen Lees Verder…

consumenten · dekking · kassa · klachten · klanten · ontwikkelzelflab · radar · schade · verzekeraars · verzekeringen · verzekeruzelf · VerzekerUzelf.nl