Verzekeringssector te snel tevreden

Het vertrouwen van de consument in verzekeraars is nog altijd beneden peil. Uit een onderzoek dat gisteren uitkwam, blijkt dat 20% van de consumenten het vertrouwen in de eigen verzekeraar kwijt is. Deze klanten zijn op zoek naar een andere verzekeraar. Maar dat blijkt in de verzekeringssector geen schokkend nieuws te zijn, getuige de kop van het bericht: ‘slechts een op de vijf consumenten wil overstappen naar andere verzekeraar’. Alsof het allemaal meevalt, maar ik vind dat nogal veel. Als ik wist dat 20% van mijn klanten weg wil, zou ik geen nacht meer rustig kunnen slapen.

Vertrouwen

Het lijkt erop alsof men vrede heeft met een zekere mate van wantrouwen in de sector. Het vertrouwen in de sector is immers al jaren ondermaats, zo blijkt uit cijfers van het Centrum voor Verzekeringsstatistiek (CVS) en het CBS. Het vertrouwen bedroeg over het afgelopen kwartaal bijvoorbeeld -25, hetzelfde niveau als het tweede kwartaal, terwijl het consumentenvertrouwen in de economie in het tweede kwartaal op -12 lag. De consument heeft dus veel meer vertrouwen in de economie dan in verzekeraars. En dat in tijde van economische crisis.

Geen vertrouwen in verzekeraar

Dat het vertrouwen in de verzekeraars laag is, is niet zo vreemd. Ondoorzichtige producten, slechte service, de sector doet nog veel verkeerd. Maar wat doen de verzekeraars om het vertrouwen te herstellen? Veel te weinig. De sector zou moeten streven naar tevreden klanten die de verzekeraars volledig vertrouwen. Zou er een tijd komen dat de titel van een artikel over een onderzoek naar het consumentenvertrouwen luidt ‘Een op dertig consumenten heeft geen vertrouwen in verzekeraar’?

consumenten · vertrouwen · verzekeren

1 Reactie

<< Consument bepaalt betrouwbaarheid verzekeraars, niet een keurmerk

Verzekeraars niet klaar voor zzp’ers >>